Notifications push: 3 avantages pour booster votre rétention (2022)

Par
David Ansillon
9/8/2022
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Conseils
Notifications push: 3 avantages pour booster votre rétention (2022)
Vous hésitez à mettre en place des notifications push dans votre application mobile ? Vous êtes au bon endroit !  Fonctionnement, format, mise en place, vous serez incollable sur les notifications et surtout vous saurez pourquoi il faut les adopter. En plus d’être très peu coûteux et facile à instaurer, ils vous permettent de communiquer directement avec vos utilisateurs, de collecter de données précieuses, et ils constituent un outil stratégique de call to action. Petit plus : on vous dévoile même quelques astuces pour les optimiser sur votre application !

Les notifications push, qu’est ce que c’est ?

Définition

Une notification push, aussi appelée tout simplement push, est un message généralement assez court qui est envoyé depuis un serveur vers le terminal mobile (smartphone ou tablette). Il est en lien avec une application mobile (iOs ou Android). Les utilisateurs n’ont pas besoin d’ouvrir les applications, ni même d’utiliser leur mobile pour recevoir des notifications push.

Elles peuvent en effet être programmées et s’afficher à tout moment. Ces notifications ont pour objectif principal d’informer les utilisateurs ou de les pousser à l’action. Elles ne sont envoyées qu’aux utilisateurs des applications en question.

Fonctionnement

Le fonctionnement des notifications push est assez simple une fois la démarche d’installation des notifications push réalisée (voir rubrique La mise en place). En effet, leur fonctionnement repose sur les actions de deux acteurs :

  • L’utilisateur : Il doit évidemment commencer par télécharger l’application mobile. Il est ensuite reconnu grâce à des identifiants uniques.
  • L’éditeur : Celui-ci va créer le message et le programmer.

Les différents formats de push notifications

Les push notifications représentent le format le plus utilisé dans les applications mobiles. Ils passent par l’intermédiaire des plateformes Apple ou Google. Ils peuvent prendre notamment la forme :

  • D’un deeplink : c’est un lien qui peut conduire vers une autre page, une autre fonctionnalité de l’application etc. Le principe est le même que sur un site internet.
  • D’un push rich média : celui-ci peut inclure un ou des images, une vidéo, des gifs, des emojis et des sons.
  • D’un push en temps réel : cela signifie qu’il va être envoyé automatiquement selon une certaine localisation ou à la suite d’une action particulière.

D’autres types de push notifications existent, à vous d’être créatifs !

Les push ne sont pas forcément liés directement à une application mobile. D’autres types de push peuvent aussi être considérés :

  • Les messages In-App sont déclenchés par une action grâce à un Trigger (un bouton, une bannière …) Ils ne passent pas par les plateformes de notifications Apple ou Google.
  • Les push web (utilisation récente et encore peu répandue)
  • Les push locaux (par exemple lié au calendrier)

 Différents formats des push
Les différents formats des push notifications


N’hésitez pas à en parler avec les équipes d’Apparence.io qui pourront vous conseiller sur les formats à adopter !

Pourquoi faut-il mettre en place des notifications push sur son app ?

Créer un lien direct avec les utilisateurs

Les notifications push permettent d’établir un lien direct avec les utilisateurs. En effet, sachez que ces notifications ne peuvent pas être bloquées ni oubliées comme des mails. Cela permet d’envoyer des informations directement aux utilisateurs en temps réel. Les push peuvent permettre d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Pour les éditeurs d’applications mobiles, les notifications push sont un moyen de s’adresser directement à leurs utilisateurs. Elles ne peuvent pas être bloquées dans les filtres anti-spam, ni oubliées dans une boîte de réception, et le taux de clic peut être deux fois plus élevé que celui de l’email. Elles peuvent également rappeler aux utilisateurs d’utiliser une application, que celle-ci soit ouverte ou non.

Leur taux d’ouverture et de lecture se rapproche de celui des sms, à hauteur de 95%. De toute évidence, cela fait du push notification, un outil de communication efficace.

Le “call to action”

S’il y a bien une chose essentielle, c’est l’action des utilisateurs ! Sans cela, l’application mobile ne vit pas !

Le push est un excellent moyen d’ajouter un efficace “call to action”. Effectivement, par l’intermédiaire des notifications push, vous pouvez entraîner un utilisateur à réaliser une nouvelle action sur l’application mobile, à noter l’application ou tout simplement à déclencher un achat par exemple.

Dans le cas où l’utilisateur n’a pas ouvert l’application mobile depuis un certain temps, le push peut permettre de le pousser à revenir directement sur l’application avec un lien.

Vous pouvez donc utiliser les push pour améliorer la rétention de vos utilisateurs.

Collecter des données

Étant un moyen de communication privilégié entre l’utilisateur de l’application mobile, le push vous permet de récolter des données très précieuses. Beaucoup plus rapide qu’un mail et moins cher qu’un sms, c’est une solution idéale pour améliorer votre application. Vous pouvez en effet analyser les données liées au push et vous en inspirer pour modifier des fonctionnalités de votre application mobile.

Notre article sur le feedback des utilisateurs vous aidera à construire la meilleure relation avec vos utilisateurs possible !

Comment mettre en place les notifications push ?

La mise en place

Pour mettre en place les notifications push, le développeur peut tout simplement se connecter directement aux APNS(Apple Push Notification Service) ou FCM (Firebase Cloud Messaging) de Google. Il envoie ensuite les notifications au service APN.

Cependant, la plupart des développeurs préfèrent utiliser des plateformes proposant des SDK (Software Development Kit). Cela permet une gestion plus simple et efficace des notifications push. Parmi ces plateformes on retrouve notamment Firebase par Google et One Signal.

L’opt-in

L’opt-in est le fait d’obtenir l’accord de l’utilisateur pour lui envoyer par la suite des messages lors d'opérations commerciales. Cet accord est donc nécessaire pour envoyer des notifications push aux utilisateurs. Il est dans votre intérêt d’encourager l’opt-in.

L’opt-in moyen est de 40% sur IOS contre 90% sur Android. Ce décalage s’explique par des politiques très différentes chez les deux géants. En effet, sur IOS, l’opt-in n’est proposé qu’une seule fois, alors que sur Android, il est proposé plusieurs fois.

Mais attention, ces règles sont susceptibles d’évoluer à chaque nouvelle sortie d’IOS.

Optimiser les push

Voici quelques conseils pour optimiser les push notifications.

Inciter l’opt-in

Pour cela, il peut être judicieux de scénariser la proposition de push. Il faut donner envie de les activer. Présentez donc les avantages principaux (promotions, offres exclusives …)

Ne pas spammer l’utilisateur

Evidemment, il ne faut pas abuser de l’utilisation de push. Une trop grande affluence peut avoir l’effet inverse et entraîner la désinstallation d’une application mobile. Pour trouver le bon équilibre, vous pouvez aussi laisser vos utilisateurs choisir les types de push qu’ils souhaitent conserver.

Cibler vos utilisateurs

Il est préférable de faire des push ciblés et donc de les envoyer aux utilisateurs vraiment concernés. En vous basant sur les données clients vous pouvez adapter vos push (anniversaires, abandon de commande, …)

Les notifications push sont des messages assez courts que les utilisateurs peuvent recevoir à tout moment. Ils n’ont même pas besoin d’utiliser l’application pour les recevoir. Une fois l'opt-in validé, ces push constituent un outil puissant de communication qui vous permet de créer un véritable lien avec vos utilisateurs. Utilisés raisonnablement et de façon ciblée, les notifications push peuvent aussi bien vous permettre de fidéliser vos utilisateurs que d'améliorer votre application. En bref, la mise en place de notifications push sur votre app mobile peut constituer un très fort atout stratégique, ne passez pas à côté !

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